Quando a sua assinatura estiver no estado “Vencido” devido a um pagamento falhado, o acesso à sua conta poderá ser restrito. Este artigo irá guiá-lo na resolução deste problema e na restauração da sua conta para um bom estado.
Entendendo o Estado “Vencido”
Se o seu pagamento falhar, o status da sua assinatura mudará para “Vencido”. Você verá um banner de notificação proeminente no seu perfil de conta informando sobre o status anormal e fornecendo soluções.
Soluções-chave:
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Tentar o Pagamento Novamente: O sistema tentará cobrar o seu método de pagamento original novamente.
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Atualizar o Método de Pagamento: Se a tentativa de cobrança falhar, você pode atualizar as informações do seu cartão de crédito ou de outro método de pagamento.
Instruções Passo a Passo
Por favor, siga um dos processos abaixo com base na sua situação.
Opção 1: Tentar o Pagamento Novamente
Se o seu método de pagamento original (por exemplo, cartão de crédito) ainda tiver fundos suficientes, você pode tentar uma nova tentativa de cobrança imediata.
- Faça login na sua conta e navegue até a página “Perfil da Conta”.
- Você verá um banner de “Vencido” proeminente em vermelho.
- Clique no botão “Tentar o Pagamento Novamente” dentro do banner.
- O sistema tentará cobrar o seu método de pagamento original novamente.
Resultado:
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Pagamento Bem-Sucedido: A página exibirá uma mensagem de sucesso. O status da sua conta será restaurado normalmente imediatamente e todos os serviços (como transcrição) serão reinstalados.
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Pagamento Falhou: Se a tentativa de cobrança falhar, o sistema notificará você do motivo e recomendará que você “Atualize o Método de Pagamento.”
Opção 2: Atualizar o Método de Pagamento e Concluir o Pagamento
Se a tentativa de cobrança falhar ou se você preferir usar um novo método de pagamento diretamente, siga estas etapas.
- Dentro do banner de notificação “Vencido”, clique no link “Atualizar o Método de Pagamento” ou em um botão semelhante.
- Você também pode ver um link “Adicionar outro método de pagamento” na janela pop-up de falha de pagamento.
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Você será redirecionado de forma segura para uma página de gerenciamento de pagamento hospedada por nosso parceiro de pagamento, Stripe.
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Nesta página, você pode:
- Adicionar um novo cartão de crédito ou outro método de pagamento suportado.
- Remover métodos de pagamento antigos ou inválidos.
- Depois de adicionar e verificar um novo método de pagamento com sucesso, o sistema tentará automaticamente uma cobrança imediata para liquidar o seu saldo pendente.
Resultado:
- Pagamento Bem-Sucedido: Após o pagamento bem-sucedido, feche a aba Stripe e retorne à sua página de conta. O status da sua conta será atualizado automaticamente para “Ativo”, e todos os serviços serão restaurados imediatamente.
- Pagamento Falhou: Se a cobrança com o novo método de pagamento ainda falhar, repita os passos acima, garantindo que as informações do cartão que você inseriu estejam corretas e o cartão tenha fundos suficientes.