Lorsque votre abonnement est dans un statut « Dépassement de délai » en raison d’un paiement échoué, l’accès à votre compte peut être restreint. Cet article vous guidera dans la résolution de ce problème et dans la restauration de votre compte à un état normal.

Comprendre le statut « Dépassement de délai »

Si votre paiement échoue, le statut de votre abonnement changera en « Dépassement de délai ». Vous verrez une notification importante sur votre page de profil de compte vous informant de l’état anormal et vous fournissant des solutions.

Solutions clés :

1. Réessayer le paiement : Le système tentera à nouveau de facturer votre méthode de paiement d’origine.

2. Mettre à jour la méthode de paiement : Si la tentative de répétition échoue, vous pouvez mettre à jour votre carte de crédit ou d’autres informations de paiement.

Instructions étape par étape

Veuillez suivre l’un des processus ci-dessous en fonction de votre situation.

Option 1 : Réessayer le paiement

Si votre méthode de paiement d’origine (par exemple, une carte de crédit) dispose toujours de fonds suffisants, vous pouvez tenter une répétition immédiate.

1. Connectez-vous à votre compte et naviguez vers la page « Profil de compte ».

1. Vous verrez une bannière « Dépassement de délai » rouge importante.
2. Cliquez sur le bouton « Réessayer votre paiement » dans la bannière.
3. Le système tentera immédiatement à nouveau de facturer votre méthode de paiement d’origine.

Résultat :

• Paiement réussi : La page affichera un message de succès. Votre statut de compte sera restauré à la normale immédiatement et tous les services (comme la transcription) seront rétablis.

• Paiement échoué : Si la tentative de répétition échoue, le système vous notifiera de la raison et vous recommandera de « Mettre à jour la méthode de paiement ».

Option 2 : Mettre à jour la méthode de paiement et effectuer le paiement

Si la tentative de répétition échoue ou si vous préférez utiliser un nouveau mode de paiement directement, veuillez suivre ces étapes.

1. Dans la notification « Dépassement de délai », cliquez sur le lien « Mettre à jour la méthode de paiement » ou sur un bouton similaire.

• Vous pouvez également voir un lien « Ajouter un autre mode de paiement » dans la fenêtre contextuelle d’échec de paiement.

2. Vous serez redirigé de manière sécurisée vers une page de gestion des paiements hébergée par notre partenaire de paiement, Stripe.
3. Sur cette page, vous pouvez :

• Ajouter une nouvelle carte de crédit ou un autre mode de paiement pris en charge.
• Supprimer les anciens ou les modes de paiement non valides.

4. Une fois que vous avez ajouté et vérifié un nouveau mode de paiement, le système tentera automatiquement un nouveau paiement pour liquider votre solde impayé.

Résultat :

• Paiement réussi : Après un paiement réussi, fermez l’onglet Stripe et retournez à votre page de compte. Votre statut de compte sera automatiquement mis à jour en « Actif », et tous les services seront restaurés immédiatement.
• Paiement échoué : Si le paiement avec le nouveau mode de paiement échoue toujours, veuillez répéter les étapes ci-dessus, en vous assurant que les informations de la carte que vous avez saisies sont correctes et que la carte dispose de fonds suffisants.