Si une transcription échoue, survole votre souris sur l'indicateur « Erreur » pour voir la raison spécifique de l'échec.

Problèmes et solutions courants

1. Problèmes de format de fichier

• Format non pris en charge

  Assurez-vous que votre type de fichier est pris en charge et que tous les liens partagés sont accessibles au public.

  Les formats pris en charge sont :

  ▸ Audio : MP3, WAV, AAC, M4A, WMA, OGG, etc.

  ▸ Vidéo : MP4, MOV, WMV, etc.

• Fichier corrompu

  Le fichier peut être endommagé ou invalide. Veuillez essayer de le réencoder ou de le télécharger à nouveau.

2. Problèmes de qualité audio

• Trop de bruit de fond

  Un fort bruit ambiant peut réduire considérablement la précision de la reconnaissance vocale.

• Pas de parole audible

  Les fichiers contenant uniquement de la musique, du silence ou de l'audio non parlé ne peuvent pas être transcrit.

3. Limites de taille et de durée des fichiers

• Essai gratuit de 7 jours

  Prend en charge les fichiers jusqu'à 6 heures de longueur avec des téléversements illimités.

• Plan d'abonnement

  Prend en charge les fichiers jusqu'à 6 heures ou 6 Go par téléversement.

  Si votre fichier dépasse ces limites, veuillez le diviser en segments plus petits ou compresser le fichier.

• Plan gratuit

  Limite de fichier : Jusqu'à 3 fichiers par jour.

  Limite de durée : Chaque fichier ne doit pas dépasser 30 minutes.

  Si un fichier dépasse la durée maximale ou si la limite quotidienne a été atteinte, notre système générera une notification correspondante.

4. Problèmes de réseau et de serveur

• Connexion instable

  Un scénario courant est lorsque le téléversement stagne à « Téléversement » ou affiche un icône « Erreur » rouge. Survoler l'erreur peut afficher « Erreur réseau ».

  Solution :

  Veuillez vérifier votre connexion Internet et réessayer en utilisant un autre réseau si possible.

  Si vous avez confirmé tout ce qui précède et que le problème persiste, veuillez contacter notre équipe de support technique à : support@clipto.com

5. Votre abonnement est dépassé

Que faire lorsque votre abonnement est dépassé ?

Pour faciliter le débogage efficace, veuillez inclure les éléments suivants dans votre e-mail :

• Le fichier audio/vidéo original
• La transcription générée que vous avez reçue
• Une description détaillée du problème rencontré.