만약 전사본이 실패하면, “오류” 표시 위에 마우스를 올려 실패의 구체적인 이유를 확인하십시오.
흔한 문제 및 해결 방법
1. 파일 형식 문제
- 지원되지 않는 형식 파일 유형이 지원되는지 확인하고, 공유 링크가 공개적으로 액세스 가능한지 확인하십시오.
지원되는 형식은 다음과 같습니다.
▸ 오디오: MP3, WAV, AAC, M4A, WMA, OGG 등.
▸ 비디오: MP4, MOV, WMV 등.
- 파일 손상 파일이 손상되었거나 유효하지 않을 수 있습니다. 다시 인코딩하거나 다시 업로드해 보십시오.
2. 오디오 품질 문제
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과도한 배경 소음 강한 주변 소음은 음성 인식 정확도를 크게 줄일 수 있습니다.
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들을 수 없는 음성 음악, 침묵 또는 음성 없는 오디오만 포함된 파일은 전사할 수 없습니다.
3. 파일 크기 및 지속 시간 제한
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7일 무료 평가판 6시간 길이의 파일을 지원하며, 업로드 제한은 없습니다.
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구독 플랜 업로드당 파일 크기 제한은 6시간 또는 6GB입니다.
파일 크기가 이러한 제한을 초과하면 더 작은 부분으로 분할하거나 파일을 압축하십시오.
- 무료 플랜
파일 제한: 하루에 3개 파일까지 업로드할 수 있습니다.
지속 시간 제한: 각 파일은 30분을 초과할 수 없습니다.
파일이 최대 지속 시간 또는 일일 할당량을 초과하면 시스템이 해당 알림을 생성합니다.
4. 네트워크 및 서버 문제
- 불안정한 연결 업로드가 “업로드 중”에 멈추거나 빨간색 “오류” 아이콘을 표시하는 일반적인 시나리오입니다. 오류 아이콘 위에 마우스를 올려보면 “네트워크 오류”가 표시될 수 있습니다.
해결 방법:
인터넷 연결을 확인하고 가능한 경우 다른 네트워크를 사용하여 다시 시도하십시오.
모든 것을 확인했음에도 문제가 지속되면 다음 이메일로 기술 지원 팀에 문의하십시오: support@clipto.com
5. 구독이 만료되었습니다.
문제 해결을 돕기 위해 다음 정보를 이메일에 포함해 주십시오.
- 원본 오디오/비디오 파일
- 받은 전사본
- 발생한 특정 문제에 대한 자세한 설명