Kada je vaša pretplata u statusu "Prošlo plaćanje" zbog neuspjeha plaćanja, vaš pristup računu može biti ograničen. Ovaj članak vas će voditi kroz rješavanje ovog problema i vraćanje računa u normalno stanje.

Razumijevanje statusa "Prošlo plaćanje"

Ako vaša plaćanja neuspiju, status vaše pretplate promijenit će se u "Prošlo plaćanje". Vidjet ćete istaknuto obavijest u vašem profilu računa koja vas obavještava o abnormalnom statusu i pruža rješenja.

Ključna rješenja:

1. Ponovno pokušajte s plaćanjem: Sustav će pokušati ponovno naplatiti vaš originalni način plaćanja.

2. Ažurirajte način plaćanja: Ako ponovni pokušaj ne uspije, možete ažurirati svoju kreditnu karticu ili drugu informaciju o plaćanju.

Koraci po koracima

Molimo vas slijedite jedan od procesa u nastavku ovisno o vašoj situaciji.

Opcija 1: Ponovno pokušajte s plaćanjem

Ako vaš originalni način plaćanja (npr. kreditna kartica) još uvijek ima dovoljno sredstava, možete odmah pokušati ponovno.

1. Prijava u svoj račun i navigacija na stranicu "Profil računa".

1. Vidjet ćete istaknuti crveni banner "Prošlo plaćanje".
2. Kliknite gumb "Ponovno pokušajte s plaćanjem" unutar bannera.
3. Sustav će odmah pokušati ponovno naplatiti vaš originalni način plaćanja.

Rezultat:

• Plaćanje uspjelo: Na stranici će se prikazati poruka o uspjehu. Status vašeg računa će se odmah obnoviti u normalno stanje, a sve usluge (kao što su transkripcija) će biti ponovno aktivirane.

• Plaćanje neuspjelo: Ako ponovni pokušaj ne uspije, sustav će vas obavijestiti o razlogu i preporučiti da "Ažurirate način plaćanja".

Opcija 2: Ažurirajte način plaćanja i dovršite plaćanje

Ako ponovni pokušaj plaćanja ne uspije ili ako želite koristiti novi način plaćanja direktno, molimo vas slijedite ove korake.

1. U notifikacijskom banneru "Prošlo plaćanje" kliknite vezu "Ažurirajte način plaćanja" ili sličan gumb.

• Možda ćete vidjeti vezu "Dodajte još jedan način plaćanja" u prozoru pop-up s neuspjehom plaćanja.

2. Budi preusmjerena na sigurnu stranicu upravljanja plaćanjima koju vodi naš plaćni partner, Stripe.
3. Na ovoj stranici možete:

• Dodati novu kreditnu karticu ili drugi podržani način plaćanja.
• Ukloniti stare ili neispravne načine plaćanja.

4. Nakon što uspješno dodate i potvrdite novi način plaćanja, sustav će automatski pokušati ponovno naplatiti kako bi se otklonilo neispravno stanje.

Rezultat:

• Plaćanje uspjelo: Nakon uspješnog plaćanja zatvorite karticu Stripe i vratite se na stranicu svog računa. Status vašeg računa se automatski ažurirat će u "Aktivno", a sve usluge će biti ponovno aktivirane odmah.
• Plaćanje neuspjelo: Ako ponovno naplativanje s novim načinom plaćanja također ne uspije, molimo vas ponovite korake gore, osiguravajući da je unesena informacija o kartici točna i da kartica ima dovoljno sredstava.