Cuando su suscripción se encuentra en estado de “Vencido” debido a un pago fallido, su acceso a la cuenta puede verse restringido. Este artículo le guiará para resolver este problema y restaurar su cuenta a una situación de buena salud.

Entendiendo el Estado “Vencido”

Si su pago falla, el estado de su suscripción cambiará a “Vencido”. Verá una notificación prominente en su página de perfil de la cuenta informándole del estado anormal y proporcionándole soluciones.

Soluciones Clave:

1. Reintentar Pago: El sistema intentará cobrar nuevamente su método de pago original.

2. Actualizar Método de Pago: Si el reintento falla, puede actualizar su tarjeta de crédito u otra información de pago.

Instrucciones Paso a Paso

Por favor, siga uno de los procesos a continuación según su situación.

Opción 1: Reintentar Pago

Si su método de pago original (por ejemplo, tarjeta de crédito) aún tiene fondos suficientes, puede intentar un reintento inmediato.

1. Inicie sesión en su cuenta y navegue a la página “Perfil de la Cuenta”.

1. Verá una notificación prominente de “Vencido”.
2. Haga clic en el botón “Reintentar su Pago” dentro de la notificación.
3. El sistema intentará cobrar nuevamente su método de pago original.

Resultado:

• Pago Exitoso: La página mostrará un mensaje de éxito. Su estado de cuenta se restaurará a la normalidad inmediatamente y todos los servicios (como la transcripción) se restablecerán.

• Pago Fallido: Si el reintento falla, el sistema le notificará el motivo y le recomendará “Actualizar Método de Pago”.

Opción 2: Actualizar Método de Pago y Completar el Pago

Si el reintento de pago falla o si prefiere utilizar un nuevo método de pago directamente, siga estos pasos.

1. Dentro de la notificación de “Vencido”, haga clic en el enlace “Actualizar Método de Pago” o en un botón similar.

• También puede ver un enlace “Agregar otro método de pago” en la ventana emergente de fallo de pago.

2. Será redirigido de forma segura a una página de gestión de pagos alojada por nuestro socio de pago, Stripe.

3. En esta página, puede:

• Agregar una nueva tarjeta de crédito u otro método de pago admitido.
• Eliminar métodos de pago antiguos o inválidos.

4. Una vez que haya agregado y verificado un nuevo método de pago, el sistema intentará automáticamente un cargo para liquidar su saldo pendiente.

Resultado:

• Pago Exitoso: Después de un pago exitoso, cierre la pestaña de Stripe y regrese a su página de cuenta. Su estado de cuenta se actualizará automáticamente a “Activo”, y todos los servicios se restablecerán inmediatamente.
• Pago Fallido: Si el cargo con el nuevo método de pago aún falla, repita los pasos anteriores, asegurándose de que la información de la tarjeta que ingresó sea correcta y que la tarjeta tenga fondos suficientes.