Когда ваш подписка находится в статусе «Просрочена» из-за неудачной оплаты, ваш доступ к аккаунту может быть ограничен. В этой статье будет рассказано, как решить эту проблему и восстановить ваш аккаунт в хорошем состоянии.
Понимание статуса «Просрочена»
Если ваша оплата не проходит, статус вашей подписки меняется на «Просрочена». Вы увидите заметное уведомление в вашем аккаунте, которое сообщает вам об аномальном статусе и предоставляет решения.
Основные решения:
-
Повторить оплату: Система будет пытаться снова списать средства с вашего первоначального способа оплаты.
-
Обновить способ оплаты: Если повторная попытка не удалась, вы можете обновить свою кредитную карту или другую информацию о способе оплаты.
Пошаговые инструкции
Пожалуйста, следуйте одному из процессов ниже, исходя из вашей ситуации.
Вариант 1: Повторить оплату
Если ваш первоначальный способ оплаты (например, кредитная карта) все еще имеет достаточный баланс, вы можете попытаться повторить оплату немедленно.
- Войдите в свой аккаунт и перейдите на страницу «Аккаунт».
- Вы увидите заметный красный баннер со статусом «Просрочена».
- Нажмите кнопку «Повторить оплату» в баннере.
- Система немедленно попытается списать средства с вашего первоначального способа оплаты.
Результат: Оплата прошла успешно:** На странице будет отображено сообщение об успехе. Статус вашего аккаунта будет восстановлен до нормального, и все услуги (такие как транскрипция) будут восстановлены. Оплата не прошла:** Если повторная попытка не удалась, система сообщит вам причину и порекомендует «Обновить способ оплаты».
Вариант 2: Обновить способ оплаты и завершить оплату
Если повторная попытка оплаты не удалась, или если вы предпочитаете использовать новый способ оплаты напрямую, пожалуйста, следуйте этим шагам.
- В уведомлении со статусом «Просрочена» нажмите ссылку «Обновить способ оплаты» или аналогичную кнопку.
- Вы также можете увидеть ссылку «Добавить другой способ оплаты» в всплывающем окне с ошибкой оплаты.
- Вы будете перенаправлены в безопасную страницу управления платежами, размещенную нашим платежным партнером, Stripe.
- На этой странице вы можете:
- Добавить новую кредитную карту или другой поддерживаемый способ оплаты.
- Удалить старые или недействительные способы оплаты.
- После успешного добавления и подтверждения нового способа оплаты система автоматически попытается списать средства, чтобы погасить вашу просроченную задолженность.
Результат: Оплата прошла успешно:** После успешной оплаты закройте вкладку Stripe и вернитесь на страницу своего аккаунта. Статус вашего аккаунта автоматически обновится до «Активен», и все услуги будут восстановлены немедленно. Оплата не прошла:** Если списание средств с нового способа оплаты все еще не удалось, повторите шаги выше, убедившись, что информация о карте указана правильно и у карты достаточно средств.