Ketika langganan Anda berada dalam status “Past Due” karena pembayaran gagal, akses akun Anda mungkin dibatasi. Artikel ini akan memandu Anda menyelesaikan masalah ini dan memulihkan akun Anda ke keadaan yang baik.

Memahami Status “Past Due”

Jika pembayaran Anda gagal, status langganan Anda akan berubah menjadi “Past Due”. Anda akan melihat notifikasi yang menonjol di profil akun Anda yang menginformasikan tentang status abnormal dan memberikan solusi.

Solusi Kunci:

1. Ulangi Pembayaran: Sistem akan mencoba menagih metode pembayaran asli Anda lagi.

2. Perbarui Metode Pembayaran: Jika ulangan gagal, Anda dapat memperbarui kartu kredit atau informasi pembayaran lainnya.

Instruksi Langkah demi Langkah

Silakan ikuti salah satu proses di bawah ini berdasarkan situasi Anda.

Opsi 1: Ulangi Pembayaran

Jika metode pembayaran asli Anda (misalnya, kartu kredit) masih memiliki saldo yang cukup, Anda dapat mencoba ulangan segera.

1. Masuk ke akun Anda dan navigasikan ke halaman “Profil Akun”.

1. Anda akan melihat banner status “Past Due” yang menonjol.
2. Klik tombol “Ulangi Pembayaran” di dalam banner.
3. Sistem akan segera mencoba menagih metode pembayaran asli Anda lagi.

Hasil:

• Pembayaran Berhasil: Halaman akan menampilkan pesan sukses. Status akun Anda akan dipulihkan secara normal segera, dan semua layanan (seperti transkripsi) akan diaktifkan kembali.

• Pembayaran Gagal: Jika ulangan gagal, sistem akan memberi tahu Anda alasan dan merekomendasikan untuk “Memperbarui Metode Pembayaran”.

Opsi 2: Perbarui Metode Pembayaran & Lengkapi Pembayaran

Jika ulangan pembayaran gagal, atau jika Anda lebih suka menggunakan metode pembayaran baru secara langsung, silakan ikuti langkah-langkah berikut.

1. Di dalam banner status “Past Due”, klik tautan “Memperbarui Metode Pembayaran” atau tombol serupa.

• Anda mungkin juga melihat tautan “Tambahkan metode pembayaran lain” di jendela pop-up kegagalan pembayaran.

2. Anda akan diarahkan secara aman ke halaman manajemen pembayaran yang dihosting oleh mitra pembayaran kami, Stripe.
3. Di halaman ini, Anda dapat:

• Menambahkan kartu kredit atau metode pembayaran lainnya.
• Menghapus metode pembayaran lama atau tidak valid.

4. Setelah berhasil menambahkan dan memverifikasi metode pembayaran baru, sistem akan secara otomatis mencoba menagih untuk menyelesaikan saldo yang jatuh tempo.

Hasil:

• Pembayaran Berhasil: Setelah pembayaran berhasil, tutup tab Stripe dan kembali ke halaman akun Anda. Status akun Anda akan diperbarui secara otomatis ke “Aktif”, dan semua layanan akan dipulihkan segera.
• Pembayaran Gagal: Jika penagihan dengan metode pembayaran baru masih gagal, ulangi langkah-langkah di atas, pastikan informasi kartu yang Anda masukkan benar dan kartu memiliki saldo yang cukup.