Khi đăng ký của bạn ở trạng thái “Vượt quá hạn” do thanh toán không thành công, quyền truy cập tài khoản của bạn có thể bị hạn chế. Bài viết này sẽ hướng dẫn bạn cách giải quyết vấn đề này và khôi phục tài khoản của bạn về trạng thái tốt.
Hiểu về Trạng thái “Vượt quá hạn”
Nếu thanh toán của bạn không thành công, trạng thái đăng ký của bạn sẽ thay đổi thành “Vượt quá hạn”. Bạn sẽ thấy thông báo nổi bật trong trang hồ sơ tài khoản của mình thông báo về trạng thái bất thường và cung cấp các giải pháp.
Các Giải pháp Chính:
-
Thử lại Thanh toán: Hệ thống sẽ cố gắng tính phí cho phương thức thanh toán ban đầu của bạn một lần nữa.
-
Cập nhật Phương thức Thanh toán: Nếu việc thử lại không thành công, bạn có thể cập nhật thẻ tín dụng hoặc các thông tin thanh toán khác của mình.
Hướng dẫn từng bước
Vui lòng làm theo một trong các quy trình bên dưới dựa trên tình huống của bạn.
Lựa chọn 1: Thử lại Thanh toán
Nếu phương thức thanh toán ban đầu của bạn (ví dụ: thẻ tín dụng) vẫn còn đủ tiền, bạn có thể thử lại ngay lập tức.
- Đăng nhập vào tài khoản của bạn và điều hướng đến trang “Hồ sơ tài khoản”.
- Bạn sẽ thấy thông báo nổi bật “Vượt quá hạn”.
- Nhấp vào nút “Thử lại thanh toán” trong thông báo.
- Hệ thống sẽ ngay lập tức cố gắng tính phí cho phương thức thanh toán ban đầu của bạn một lần nữa.
Kết quả:
-
Thanh toán thành công: Trang sẽ hiển thị thông báo thành công. Trạng thái tài khoản của bạn sẽ được khôi phục về bình thường ngay lập tức và tất cả các dịch vụ (như dịch văn bản) sẽ được khôi phục.
-
Thanh toán không thành công: Nếu việc thử lại không thành công, hệ thống sẽ thông báo cho bạn về lý do và khuyên bạn “Cập nhật phương thức thanh toán”.
Lựa chọn 2: Cập nhật Phương thức Thanh toán & Hoàn tất Thanh toán
Nếu việc thử lại thanh toán không thành công, hoặc nếu bạn muốn sử dụng phương thức thanh toán mới trực tiếp, vui lòng làm theo các bước sau.
- Trong thông báo “Vượt quá hạn”, nhấp vào liên kết “Cập nhật phương thức thanh toán” hoặc một nút tương tự.
- Bạn có thể cũng thấy liên kết “Thêm phương thức thanh toán khác” trong cửa sổ pop-up lỗi thanh toán.
- Bạn sẽ được chuyển hướng an toàn đến trang quản lý thanh toán do đối tác thanh toán của chúng tôi, Stripe lưu trữ.
- Trên trang này, bạn có thể:
- Thêm thẻ tín dụng hoặc phương thức thanh toán được hỗ trợ khác.
- Xóa các phương thức thanh toán cũ hoặc không hợp lệ.
- Sau khi bạn thành công thêm và xác minh một phương thức thanh toán mới, hệ thống sẽ thử tính phí ngay lập tức để giải quyết số dư quá hạn.
Kết quả:
- Thanh toán thành công: Sau thanh toán thành công, đóng tab Stripe và quay lại trang tài khoản của bạn. Trạng thái tài khoản của bạn sẽ tự động cập nhật thành “Hoạt động”, và tất cả các dịch vụ sẽ được khôi phục ngay lập tức.
- Thanh toán không thành công: Nếu việc tính phí với phương thức thanh toán mới vẫn không thành công, vui lòng lặp lại các bước trên, đảm bảo thông tin thẻ bạn đã nhập là chính xác và thẻ có đủ tiền.