Коли ваш підписка перебуває у статусі “За простроченням” через невдалий платіж, доступ до вашого облікового запису може бути обмежений. Ця стаття допоможе вам вирішити цю проблему та відновити ваш обліковий запис у доброму стані.

Розуміння статусу “За простроченням”

Якщо ваш платіж не вдається, статус вашої підписки змінюється на “За простроченням”. Ви побачите помітне сповіщення у вашому обліковому записі, яке інформує вас про аномальний статус і надає рішення.

Основні рішення:

1. Спробувати повторний платіж: Система спробує знову списати кошти з вашого початкового платіжного методу.

2. Оновити платіжний метод: Якщо спроба повторного платежу не вдається, ви можете оновити свою кредитну картку або іншу інформацію про платіж.

Покрокові інструкції

Будь ласка, дотримуйтесь будь-якого з процесів нижче, залежно від вашої ситуації.

Варіант 1: Спробувати повторний платіж

Якщо ваш початковий платіжний метод (наприклад, кредитний звіт) все ще має достатньо коштів, ви можете спробувати негайний повторний платіж.

1. Увійдіть до свого облікового запису та перейдіть на сторінку “Обліковий запис”.

1. Ви побачите помітний червоний банер “За простроченням”.
2. Натисніть кнопку “Спробувати повторний платіж” у банері.
3. Система негайно спробує списати кошти з вашого початкового платіжного методу.

Результат:

• Платіж успішний: Сторінка відобразить повідомлення про успіх. Статус вашого облікового запису буде відновлено негайно, і всі послуги (такі як транскрипція) будуть відновлені.

• Платіж не вдається: Якщо спроба повторного платежу не вдається, система повідомить вас про причину і порекомендує “Оновити платіжний метод”.

Варіант 2: Оновити платіжний метод та завершити оплату

Якщо спроба повторного платежу не вдається, або якщо ви віддаєте перевагу використанню нового платіжного методу безпосередньо, будь ласка, дотримуйтесь цих кроків.

1. У сповіщенні про статус “За простроченням” натисніть посилання “Оновити платіжний метод” або подібну кнопку.

• Ви також можете побачити посилання “Додати інший платіжний метод” у вікні помилки оплати.

2. Ви будете перенаправлені на безпечну сторінку управління платежами, що хостється нашим платіжним партнером, Stripe.
3. На цій сторінці ви можете:

• Додати нову кредитну картку або інший підтримуваний платіжний метод.
• Видалити старі або недійсні платіжні методи.

4. Після успішного додавання та підтвердження нового платіжного методу система автоматично спробує списати кошти для погашення заборгованості.

Результат:

• Платіж успішний: Після успішної оплати закрийте вкладку Stripe та поверніться на сторінку свого облікового запису. Статус вашого облікового запису автоматично оновиться до “Активний”, і всі послуги будуть відновлені негайно.
• Платіж не вдається: Якщо списання коштів з нового платіжного методу також не вдається, будь ласка, повторіть кроки вище, переконавшись, що інформація про картку введена правильно, і картка має достатньо коштів.