Kada je vaša pretplata u statusu “Prošlo vreme plaćanja” zbog neuspešnog plaćanja, vaš pristup računu može biti ograničen. Ovaj članak će vas usmeriti kroz rešavanje ovog problema i ponovno uspostavljanje vašeg računa u dobrom stanju.

Razumevanje statusa “Prošlo vreme plaćanja”

Ako vaša plataća ne uspe, status vaše pretplate će se promeniti u “Prošlo vreme plaćanja”. Videtićete prominentnu notifikaciju u vašem profilu računa koja vas obaveštava o abnormalnom statusu i pruža rešenja.

Ključna rešenja:

1. Ponovo pokušajte sa plaćanjem: Sistem će pokušati da naplati vaš originalni način plaćanja ponovo.

2. Ažurirajte način plaćanja: Ako ponovo pokušaj ne uspe, možete ažurirati svoju kreditnu karticu ili drugi način plaćanja.

Koraci-po-korac uputstva

Molimo vas da pratite jedan od procesa ispod, u zavisnosti od vaše situacije.

Opcija 1: Ponovo pokušajte sa plaćanjem

Ako vaš originalni način plaćanja (npr. kreditna kartica) još uvek ima dovoljno sredstava, možete odmah pokušati da ponovo pokušate.

1. Prijavite se na svoj račun i navigujte do stranice “Profil računa”.

1. Videtićete prominentnu crvenu notifikaciju “Prošlo vreme plaćanja”.
2. Kliknite dugme “Ponovo pokušajte sa plaćanjem” unutar notifikacije.
3. Sistem će odmah pokušati da naplati vaš originalni način plaćanja ponovo.

Rezultat:

• Plaćanje uspešno: Strana će prikazati poruku o uspehu. Vaš status računa će se odmah vratiti u normalu, i sve usluge (kao što su transkripcija) će biti ponovo aktivirane.

• Plaćanje nije uspešno: Ako ponovo pokušaj ne uspe, sistem će vas obavestiti o razlogu i preporučiti da “Ažurirate način plaćanja.”

Opcija 2: Ažurirajte način plaćanja i dovršite plaćanje

Ako ponovo pokušaj plaćanja ne uspe, ili ako želite da koristite novi način plaćanja direktno, molimo vas da pratite sledeće korake.

1. Unutar notifikacije “Prošlo vreme plaćanja”, kliknite link “Ažurirajte način plaćanja” ili slično dugme.

• Možda ćete videti i link “Dodajte još jedan način plaćanja” u prozorima greške plaćanja.

2. Prijavićete se bezbedno na stranicu upravljanja plaćanjem koju održava naš plaćalski partner, Stripe.
3. Na ovoj stranici možete:

• Dodati novu kreditnu karticu ili drugi podržani način plaćanja.
• Ukloniti stare ili neispravne načine plaćanja.

4. Nakon uspešnog dodavanja i verifikacije novog načina plaćanja, sistem će automatski pokušati da naplati da reši vaš dugovan saldo.

Rezultat:

• Plaćanje uspešno: Nakon uspešnog plaćanja, zatvorite tabu Stripe i vratite se na svoju stranicu računa. Vaš status računa će se automatski ažurirati na “Aktivno”, i sve usluge će biti ponovo aktivirane.
• Plaćanje nije uspešno: Ako naplata sa novim načinom plaćanja ne uspe, molimo vas da ponovo pratite korake gore, i proverite da li je informacija o kartici tačna i da li kartica ima dovoljno sredstava.