Când statusul abonamentului dvs. este în status „Past Due” din cauza unei plăți eșuate, accesul la contul dvs. poate fi restricționat. Acest articol vă va ghida prin rezolvarea acestei probleme și restabilirea contului dvs. în stare bună.

Înțelegerea statusului „Past Due”

Dacă plata dvs. eșuează, statusul abonamentului dvs. va trece la „Past Due”. Veți vedea o notificare proeminentă în profilul contului dvs. care vă informează despre statusul anormal și oferă soluții.

Soluții Cheie:

1. Repetă Plată: Sistemul va încerca să încaseze din nou metoda dvs. de plată originală.

2. Actualizează Metoda de Plată: Dacă repetarea eșuează, puteți actualiza cardul dvs. de credit sau alte informații despre metoda de plată.

Instrucțiuni Pas cu Pas

Vă rugăm să urmați una dintre procesele de mai jos, în funcție de situația dvs.

Opțiunea 1: Repetă Plată

Dacă metoda dvs. de plată originală (de exemplu, card de credit) are încă fonduri suficiente, puteți încerca o repetare imediată.

1. Conectați-vă la contul dvs. și navigați la pagina „Profilul Contului”.

1. Veți vedea o notificare proeminentă cu statusul „Past Due”.
2. Faceți clic pe butonul „Repetă Plata” din banner.
3. Sistemul va încerca imediat să încaseze din nou din metoda dvs. de plată originală.

Rezultat:

• Plata a fost reușită: Pagina va afișa un mesaj de succes. Statusul contului dvs. va fi restabilit la normal imediat și toate serviciile (cum ar fi transcrierea) vor fi reactivate.

• Plata a eșuat: Dacă repetarea eșuează, sistemul vă va notifica cu motivul și vă va recomanda să „Actualizați Metoda de Plată”.

Opțiunea 2: Actualizează Metoda de Plată și Completează Plată

Dacă repetarea plății eșuează sau dacă doriți să utilizați o nouă metodă de plată direct, vă rugăm să urmați acești pași.

1. În bannerul de notificare „Past Due”, faceți clic pe link-ul „Actualizați Metoda de Plată” sau pe un buton similar.

• Puteți vedea, de asemenea, un link „Adăugați o altă metodă de plată” în fereastra pop-up de eșec a plății.

2. Veți fi redirecționat în siguranță la o pagină de gestionare a plăților găzduită de partenerul nostru de plată, Stripe.
3. Pe această pagină, puteți:

• Adăugați un card de credit sau o altă metodă de plată acceptată.
• Eliminați metodele de plată vechi sau invalide.

4. După ce ați adăugat și ați verificat cu succes o nouă metodă de plată, sistemul va încerca automat o încasare pentru a stabili echilibrul scadent.

Rezultat:

• Plata a fost reușită: După plata reușită, închideți fila Stripe și reveniți la pagina contului dvs. Statusul contului dvs. va fi actualizat automat la „Activ” și toate serviciile vor fi restaurate imediat.
• Plata a eșuat: Dacă încasarea cu noua metodă de plată eșuează, repetați pașii de mai sus, asigurându-vă că informațiile cardului pe care le-ați introdus sunt corecte și că cardul are fonduri suficiente.