Wanneer uw abonnement in een “Past Due”-status staat als gevolg van een mislukt betaling, kan uw toegang tot uw account worden beperkt. Dit artikel zal u begeleiden bij het oplossen van dit probleem en het herstellen van uw account in goede staat.

Begrip van de “Past Due”-status

Als uw betaling mislukt, zal de status van uw abonnement veranderen in “Past Due”. U ziet een prominente melding in uw accountprofiel die u informeert over de abnormale status en oplossingen biedt.

Belangrijke Oplossingen:

1. Probeer opnieuw te betalen: Het systeem zal proberen uw oorspronkelijke betaalmethode opnieuw te innen.

2. Update betaalmethode: Als de poging om opnieuw te betalen mislukt, kunt u uw creditcard of andere betaalgegevens bijwerken.

Stapsgewijze Instructies

Volg één van de processen hieronder, afhankelijk van uw situatie.

Optie 1: Probeer opnieuw te betalen

Als uw oorspronkelijke betaalmethode (bijvoorbeeld een creditcard) nog steeds voldoende saldo heeft, kunt u direct opnieuw proberen te betalen.

1. Log in op uw account en navigeer naar de “Accountprofiel”-pagina.

1. U ziet een prominente rode **“Past Due”-**status banner.
2. Klik op de **“Retry Your Payment”-**knop binnen de banner.
3. Het systeem zal onmiddellijk proberen uw oorspronkelijke betaalmethode opnieuw te innen.

Uitkomst:

• Betaling succesvol: De pagina toont een succesbericht. Uw accountstatus wordt onmiddellijk hersteld en alle diensten (zoals transcriptie) worden hersteld.

• Betaling mislukt: Als de poging om opnieuw te betalen mislukt, zal het systeem u het redenen mededelen en u aanraden om “Update Payment Method” te doen.

Optie 2: Update betaalmethode & Voltoo de betaling

Als de poging om opnieuw te betalen mislukt, of als u liever direct een nieuwe betaalmethode gebruikt, volg dan de volgende stappen.

1. Binnen de **“Past Due”-**melding klik op de **“Update Payment Method”-**link of een vergelijkbare knop.

• U kunt ook een **“Add another payment method”-**link zien in het betalingsfoutvenster.

2. U wordt beveiligd naar een betaalbeheerpagina gehost door onze betaalpartner, Stripe.

3. Op deze pagina kunt u:

• Een nieuwe creditcard of andere ondersteunde betaalmethode toevoegen.
• Oude of ongeldige betaalmethoden verwijderen.

4. Zodra u succesvol een nieuwe betaalmethode hebt toegevoegd en geverifieerd, zal het systeem automatisch een onmiddellijke poging doen om uw achterstallige betaling te innen.

Uitkomst:

• Betaling succesvol: Sluit het Stripe-tabblad en keer terug naar uw accountpagina na een succesvolle betaling. Uw accountstatus wordt automatisch bijgewerkt naar “Active”, en alle diensten worden hersteld.
• Betaling mislukt: Als de betaling met de nieuwe betaalmethode nog steeds mislukt, herhaal dan de stappen hierboven, waarbij u ervoor zorgt dat de kaartgegevens correct zijn en de kaart voldoende saldo heeft.