Als een transcriptie mislukt, hover dan met uw muis over de “Fout”-indicator om de specifieke reden van de mislukking te bekijken.

Veelvoorkomende problemen & oplossingen

1. Problemen met bestandsvormaat

• Ondersteunde formaat

  Zorg ervoor dat uw bestandstype wordt ondersteund en dat alle gedeelde links openbaar toegankelijk zijn.

  Ondersteunde formaten zijn onder meer:

  ▸ Audio: MP3, WAV, AAC, M4A, WMA, OGG, enz.

  ▸ Video: MP4, MOV, WMV, enz.

• Bestandsbeschadiging

  Het bestand kan beschadigd of ongeldig zijn. Probeer het opnieuw te encoderen of het opnieuw te uploaden.

2. Problemen met de geluidskwaliteit

• Overmatig achtergrondgeluid

  Sterk omgevingsgeluid kan de spraakherkenning aanzienlijk verminderen.

• Geen hoorbaar spraak

  Bestanden die alleen muziek, stilte of geen spraak bevatten, kunnen niet worden getranscribeerd.

3. Beperkingen voor bestandgrootte en duur

• 7-daagse gratis proefperiode

  Ondersteunt bestanden tot 6 uur lang met onbeperkte uploads.

• Abonnement

  Ondersteunt bestanden tot 6 uur of 6GB per upload.

  Als uw bestand deze limieten overschrijdt, kunt u het opsplitsen in kleinere segmenten of het bestand comprimeren.

• Gratis plan

  Bestandslimiet: Tot 3 bestanden per dag.

  Duurlimiet: Elk bestand mag niet langer zijn dan 30 minuten.

  Als een bestand de maximale duur overschrijdt of de dagelijkse quota is bereikt, genereert ons systeem een bijbehorende notificatie.

4. Problemen met het netwerk en de server

• Instabiele verbinding

  Een veelvoorkomend scenario is wanneer de upload vastloopt bij “Uploaden” of een rode “Fout”-icoon weergeeft. Door op de fout te hoveren, kan “Netwerkfout” worden weergegeven.

  Oplossing:

  Controleer uw internetverbinding en probeer het opnieuw met een ander netwerk indien mogelijk.

  Als u alles hierboven hebt gecontroleerd en het probleem aanhoudt, kunt u contact opnemen met onze technische ondersteuning op: support@clipto.com

5. Uw abonnement is verlopen

Wat te doen als uw abonnement is verlopen?

Om een efficiënte probleemoplossing te faciliteren, kunt u de volgende informatie in uw e-mail opnemen:

• Het originele audio-/videobestand
• De gegenereerde transcriptie die u heeft ontvangen
• Een gedetailleerde beschrijving van het specifieke probleem dat u ondervindt