Quando il tuo abbonamento si trova sullo stato "In scadenza" a causa di un pagamento fallito, l'accesso al tuo account potrebbe essere limitato. Questo articolo ti guiderà nel risolvere questo problema e nel ripristinare il tuo account in condizioni normali.

Comprendere lo Stato "In scadenza"

Se il tuo pagamento fallisce, lo stato del tuo abbonamento cambierà in "In scadenza". Vedrai una notifica evidente nella pagina del tuo profilo account che ti informa sullo stato anomalo e ti fornisce soluzioni.

Soluzioni Chiave:

1. Riprova il Pagamento: Il sistema tenterà di addebitare nuovamente il tuo metodo di pagamento originale.

2. Aggiorna il Metodo di Pagamento: Se la riprova fallisce, puoi aggiornare la tua carta di credito o altre informazioni di pagamento.

Istruzioni Passo dopo Passo

Ti preghiamo di seguire uno dei processi sottostanti in base alla tua situazione.

Opzione 1: Riprova il Pagamento

Se il tuo metodo di pagamento originale (ad esempio, carta di credito) ha ancora fondi sufficienti, puoi tentare una riprova immediata.

1. Accedi al tuo account e naviga alla pagina "Profilo Account".

1. Vedrai una notifica evidente con lo stato "In scadenza" in rosso.
2. Clicca sul pulsante "Riprova il Pagamento" all'interno della notifica.
3. Il sistema tenterà immediatamente di addebitare nuovamente il tuo metodo di pagamento originale.

Risultato:

• Pagamento Riuscito: La pagina visualizzerà un messaggio di successo. Lo stato del tuo account verrà ripristinato immediatamente e tutti i servizi (come la trascrizione) saranno ripristinati.

• Pagamento Fallito: Se la riprova fallisce, il sistema ti informerà del motivo e ti raccomanderà di "Aggiornare il Metodo di Pagamento".

Opzione 2: Aggiorna il Metodo di Pagamento e Completa il Pagamento

Se la riprova del pagamento fallisce o se preferisci utilizzare un nuovo metodo di pagamento direttamente, segui questi passaggi.

1. All'interno della notifica "In scadenza", clicca sul link "Aggiorna il Metodo di Pagamento" o su un pulsante simile.

• Potresti anche vedere un link "Aggiungi un altro metodo di pagamento" nella finestra pop-up di errore di pagamento.

2. Sarai reindirizzato in modo sicuro a una pagina di gestione dei pagamenti ospitata dal nostro partner di pagamento, Stripe.
3. Su questa pagina, puoi:

• Aggiungere una nuova carta di credito o un altro metodo di pagamento supportato.
• Rimuovere vecchi o non validi metodi di pagamento.

4. Una volta che hai aggiunto e verificato un nuovo metodo di pagamento, il sistema licherà automaticamente una nuova addebito per saldare il tuo saldo in scadenza.

Risultato:

• Pagamento Riuscito: Dopo un pagamento riuscito, chiudi la scheda Stripe e torna alla pagina del tuo account. Lo stato del tuo account verrà aggiornato automaticamente a "Attivo", e tutti i servizi saranno ripristinati immediatamente.
• Pagamento Fallito: Se l'addebito con il nuovo metodo di pagamento fallisce ancora, ripeti i passaggi precedenti, assicurandoti che le informazioni sulla carta siano corrette e che la carta abbia fondi sufficienti.