Když je vaše předplatné ve stavu „Prosplatné“ kvůli neúspěšnému platbě, může být omezena vaše přístup k účtu. V tomto článku vás provedu řešením tohoto problému a obnovením vašeho účtu do dobrého stavu.

Porozumění stavu „Prosplatné“

Pokud platba selže, změní se stav vašeho předplatného na „Prosplatné“. Uvidíte výrazné upozornění ve vašem profilu účtu, které vás informuje o abnormálním stavu a poskytuje řešení.

Klíčová řešení:

1. Zkusit platbu znovu: Systém se pokusí znovu účtovat na původní platební metodu.

2. Aktualizovat platební metodu: Pokud se pokus o opakovanou platbu nezdaří, můžete aktualizovat svou kreditní kartu nebo jinou platební informaci.

Podrobný průvodce

Prosím, postupujte podle jednoho z procesů níže na základě vaší situace.

Možnost 1: Zkusit platbu znovu

Pokud vaše původní platební metoda (např. kreditní karta) stále má dostatek finančních prostředků, můžete se pokusit o okamžitou opakovanou platbu.

1. Přihlaste se do svého účtu a přejděte na stránku „Profil účtu“.

1. Uvidíte výrazné červené upozornění „Prosplatné“.
2. Klikněte na tlačítko „Zkusit platbu znovu“ v rámci upozornění.
3. Systém okamžitě se pokusí účtovat na původní platební metodu.

Výsledek:

• Platba proběhla úspěšně: Na stránce se zobrazí zpráva o úspěchu. Stav vašeho účtu se obnoví do normálu okamžitě a všechny služby (např. transkripce) budou obnoveny.

• Platba selhala: Pokud se opakovaný pokus nezdaří, systém vás informuje o důvodu a doporučuje „Aktualizovat platební metodu“.

Možnost 2: Aktualizovat platební metodu a dokončit platbu

Pokud se pokus o opakovanou platbu nezdaří, nebo pokud si přejete použít novou platební metodu přímo, postupujte podle těchto kroků.

1. V upozornění „Prosplatné“ klikněte na odkaz „Aktualizovat platební metodu“ nebo podobné tlačítko.

• Můžete také vidět odkaz „Přidat další platební metodu“ v okně pop-upu selhání platby.

2. Budete bezpečně přesměrováni na stránku správy plateb hostovanou naším platebním partnerem, Stripe.
3. Na této stránce můžete:

• Přidat novou kreditní kartu nebo jinou podporovanou platební metodu.
• Odstranit staré nebo neplatné platební metody.

4. Jakmile úspěšně přidáte a ověříte novou platební metodu, systém automaticky se pokusí účtovat za vyrovnání nedoplatku.

Výsledek:

• Platba proběhla úspěšně: Po úspěšné platbě zavřete kartu Stripe a vraťte se na stránku svého účtu. Stav vašeho účtu se automaticky aktualizuje na „Aktivní“ a všechny služby budou obnoveny okamžitě.
• Platba selhala: Pokud se platba s novou platební metodou stále nezdaří, opakujte kroky výše a ujistěte se, že zadali jste správné údaje o kartě a že karta má dostatek finančních prostředků.