Когато абониментът ви е в статус „Минало плащане“ поради неуспешно плащане, достъпът до вашия акаунт може да бъде ограничен. Тази статия ще ви преведе през разрешаването на този проблем и възстановяването на акаунта ви в добро състояние.

Разбиране на статуса „Минало плащане“

Ако плащането ви не успее, статусът на абониментът ви ще се промени на „Минало плащане“. Ще видите изключителен известие във вашия акаунт, информиращо ви за необичайния статус и предоставящо решения.

Основни решения:

1. Опитайте отново плащането: Системата ще опита да таксува първоначалния ви начин на плащане отново.

2. Актуализирайте начин на плащане: Ако опитът за повторно плащане не успее, можете да актуализирате кредитната си карта или друг начин на плащане.

Стъпка по стъпка инструкции

Моля, следвайте един от процесите по-долу въз основа на вашата ситуация.

Вариант 1: Опитайте отново плащането

Ако първоначалният ви начин на плащане (напр. кредитна карта) все още има достатъчно средства, можете да опитате незабавно повторно плащане.

1. Влезте в акаунта си и се ориентирайте към страницата „Профил на акаунта“.

1. Ще видите изключителен червен банер „Минало плащане“.
2. Кликнете върху бутона „Опитайте отново плащането“ в банера.
3. Системата незабавно ще опита да таксува първоначалния ви начин на плащане отново.

Резултат:

• Плащането е успешно: Страницата ще покаже съобщение за успех. Статусът на акаунта ви ще бъде възстановен до нормално незабавно и всички услуги (като транскрипция) ще бъдат възстановени.

• Плащането не е успешно: Ако опитът за повторно плащане не успее, системата ще ви уведоми за причината и ще ви препоръча „Актуализиране на начина на плащане“.

Вариант 2: Актуализирайте начина на плащане и завършете плащането

Ако опитът за повторно плащане не успее или ако предпочитате да използвате нов начин на плащане директно, моля, следвайте тези стъпки.

1. В известието „Минало плащане“, кликнете върху връзката „Актуализиране на начина на плащане“ или подобен бутон.

• Може също да видите връзка „Добавяне на друг начин на плащане“ в прозореца за неуспешно плащане.

2. Ще бъдете пренасочени сигурно към страница за управление на плащания, хоствана от нашия платен партньор, Stripe.
3. На тази страница можете:

• Добавяне на нова кредитна карта или друг поддържан начин на плащане.
• Премахване на стари или невалидни начини на плащане.

4. След като успешно добавите и потвърдите нов начин на плащане, системата автоматично ще опита незабавно да таксува за погасяване на оставащия дълг.

Резултат:

• Плащането е успешно: След успешното плащане затворете таба на Stripe и се върнете към страницата на акаунта си. Статусът на акаунта ви автоматично ще се актуализира до „Активен“, а всички услуги ще бъдат възстановени незабавно.
• Плащането не е успешно: Ако таксуването с новия начин на плащане все още не успее, моля, повторете стъпките по-горе, като се уверите, че информацията за картата е правилна и картата има достатъчно средства.