Ko je vaša naročnina v statusu "Past Due" zaradi neuspešnega plačila, lahko pride do omejitve dostopa do računa. Ta članek vas vodi skozi reševanje te težave in vrnitev računa v normalno stanje.

Razumevanje statusa "Past Due"

Če neuspešno plačilo, se spremeni status vaše naročnine v "Past Due". Videli boste izstopno sporočilo v profilu računa, ki vas obvešča o abnormalnem statusu in ponuja rešitve.

Ključne rešitve:

1. Ponovite plačilo: Sistem bo poskušal znova zaračunati vašo prvotno plačilno metodo.

2. Posodabite plačilno metodo: Če ponavljanje ne uspe, lahko posodobite svojo kreditno kartico ali drugo plačilno informacijo.

Koraki za rešitev

Prosim, sledite enemu od procesov spodaj glede na vašo situacijo.

Opcija 1: Ponovite plačilo

Če je vaša prvotna plačilna metoda (npr. kreditna kartica) še vedno imela zadostne vire, lahko takoj poskusite ponoviti plačilo.

1. Prijavite se v svoj račun in se posredujte na stran "Profil računa".

1. Videli boste izstopno sporočilo z statusom "Past Due".
2. Kliknite gumb "Ponovite plačilo" v sporočilu.
3. Sistem takoj poskuša znova zaračunati vašo prvotno plačilno metodo.

Rezultat:

• Plačilo uspešno: Na strani se prikaže uspešno sporočilo. Status računa se takoj obnovi in vsi storitve (kot je npr. transkribiranje) se ponovno začnejo.

• Plačilo ne uspe: Če ponavljanje ne uspe, sistem obvesti o razlogu in vam priporoči, da "Posodobite plačilno metodo".

Opcija 2: Posodobite plačilno metodo in dokončajte plačilo

Če ponavljanje ne uspe ali če želite uporabiti novo plačilno metodo neposredno, sledite tem korakom.

1. V sporočilu statusa "Past Due" kliknite povezavo "Posodobite plačilno metodo" ali podoben gumb.

• Morda boste videli tudi povezavo "Dodajte drugo plačilno metodo" v oknu z napako pri plačilu.

2. Boste varno usmerjeni na plačilno upravljanje, ki ga vodi naš plačilni partner, Stripe.
3. Na tej strani lahko:

• Dodate novo kreditno kartico ali drugo podprt plačilni način.
• Odstranite stare ali neveljavne plačilne metode.

4. Ko uspešno dodate in potrdite novo plačilno metodo, sistem avtomatično poskuša takoj zaračunati za odplačilo vašega odvisnega zneska.

Rezultat:

• Plačilo uspešno: Po uspešnem plačilu zaprite zavihek Stripe in se vrnite na stran računa. Status računa se samodejno posodobi v "Aktiven", in vsi storitvi se ponovno začnejo.
• Plačilo ne uspe: Če zaračunavanje z novo plačilno metodo še vedno ne uspe, ponovite korake zgoraj in zagotovite, da je vnesena pravilna kartična številka in da ima kartica zadostne vire.