Apabila langganan anda berada dalam status “Past Due” akibat gagal pembayaran, akses akaun anda mungkin dibendung. Artikel ini akan membimbing anda melalui penyelesaian masalah ini dan memulihkan akaun anda kepada keadaan yang baik.

Memahami Status “Past Due”

Jika pembayaran anda gagal, status langganan anda akan berubah kepada “Past Due”. Anda akan melihat notis yang menonjol dalam profil akaun anda yang memaklumkan status yang tidak normal dan memberikan penyelesaian.

Penyelesaian Utama:

1. Mencuba Pembayaran Kembali: Sistem akan cuba mengenakan caj ke kaedah pembayaran asal anda sekali lagi.

2. Memperbaharui Kaedah Pembayaran: Jika cubaan semula gagal, anda boleh memperbaharui kad kredit atau maklumat pembayaran lain anda.

Arahan Langkah demi Langkah

Sila ikuti salah satu proses di bawah berdasarkan situasi anda.

Pilihan 1: Mencuba Pembayaran Kembali

Jika kaedah pembayaran asal anda (contohnya, kad kredit) masih mempunyai dana yang mencukupi, anda boleh mencuba semula segera.

1. Log masuk ke akaun anda dan navigasi ke halaman “Profil Akaun”.

1. Anda akan melihat notis banner “Past Due” yang menonjol.
2. Klik butang “Mencuba Pembayaran Kembali” dalam banner tersebut.
3. Sistem akan segera cuba mengenakan caj ke kaedah pembayaran asal anda sekali lagi.

Hasil:

• Pembayaran Berjaya: Halaman akan memaparkan mesej kejayaan. Status akaun anda akan dipulihkan kepada normal segera, dan semua perkhidmatan (seperti penyuntingan) akan dibangkitkan semula.

• Pembayaran Gagal: Jika cubaan semula gagal, sistem akan memaklumkan anda tentang sebabnya dan mengesyorkan bahawa anda “Memperbaharui Kaedah Pembayaran.”

Pilihan 2: Memperbaharui Kaedah Pembayaran & Melengkapkan Pembayaran

Jika cubaan pembayaran kembali gagal, atau jika anda lebih suka menggunakan kaedah pembayaran baharu secara langsung, sila ikuti langkah-langkah berikut.

1. Dalam notis banner “Past Due”, klik pautan “Memperbaharui Kaedah Pembayaran” atau butang yang serupa.

• Anda mungkin juga melihat pautan “Menambah kaedah pembayaran lain” dalam tetingkap pop-up kegagalan pembayaran.

2. Anda akan diarahkan selamat ke halaman pengurusan pembayaran yang dihoskan oleh rakan kongsi pembayaran kami, Stripe.
3. Pada halaman ini, anda boleh:

• Menambah kad kredit baharu atau kaedah pembayaran lain yang disokong.
• Menghapuskan kaedah pembayaran lama atau tidak sah.

4. Setelah berjaya menambah dan mengesahkan kaedah pembayaran baharu, sistem akan secara automatik cuba mengenakan caj untuk menyelesaikan baki terlampau masa anda.

Hasil:

• Pembayaran Berjaya: Selepas pembayaran berjaya, tutup tab Stripe dan kembali ke halaman akaun anda. Status akaun anda akan diperbaharui secara automatik kepada “Aktif”, dan semua perkhidmatan akan dibangkitkan semula.
• Pembayaran Gagal: Jika caj dengan kaedah pembayaran baharu masih gagal, sila ulangi langkah-langkah di atas, memastikan maklumat kad yang anda masukkan benar dan kad mempunyai dana yang mencukupi.